Çoklu kanal (omni-channel) e-ticaret neler sağlar?

Çoklu kanal e-ticaret, yani omni-channel e-ticaret son yılların popüler terimlerinden biridir. Önceden müşterilerle tek kanal üzerinden ticaret yürürdü, bir firma e-ticaret veya mağazası üzerinden fiziksel ticaret yapardı.

Günümüzde ise satın alma alışkanlıkları değişti, artık insanlar daha fazla e-ticaret kullanıyor, buna rağmen fiziksel mağaza, mobil mağaza gibi alternatifleri de kullanmak istiyor.

Çoklu kanal ile müşteri ile temas noktalarının tümü kast edilmektedir ve bu kanalların tümünde müşteri ile kesintisiz ve aynı müşteri deneyiminin sunulması sağlanmaktadır.

Böylece billboard'da reklamınızı görüp mobil uygulamanız vasıtasıyla QR kod okutarak kişiler ürününüzü satın alabilir veya QR kodu uygulamada açıp evine gidip web'den detaylı bakarak satın alabilir ya da mağazanıza gelir ve siz onu mağazaya geldiğinde iBeacon cihazlar vesilesi ile tanıyarak ilgilendiği ürünü kendisine direkt sunup benzersiz bir kullanıcı deneyimi yaşatabilirsiniz